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¿Cómo hacer una devolución? ¡Te lo contamos!
- Desde la fecha de recepción del pedido, el cliente cuenta con un plazo de tres días hábiles para notificarnos la devolución.
- Escríbenos un WhatsApp al teléfono 657999497 indicando la prenda a devolver, tu nombre completo, dirección y número de pedido. Por esta vía te indicamos si procede reembolso o vale. El reembolso se realizará por transferencia bancaria.
- Empaqueta la prenda a devolver en perfecto estado.
- Existen dos variantes a la hora del importe de reembolso que recibirá el cliente:
- Si se trata de un cambio, el cliente pagará el coste de envío de devolución, mientras que el coste de envío de las nuevas prendas será a cargo de la empresa.
- En caso de devolución, el cliente asumirá los gastos de envío y se le reembolsará el importe total de las prendas.
- El importe será reembolsado en un plazo de 7-14 días hábiles luego de su recepción, una vez verifiquemos que la prenda esta en perfecto estado.
- En caso de detectar alguna alteración en la prenda, ya sea mal olor, manchas, modificación por costura de la prenda... nos reservamos el derecho a no proceder con la devolución.
- La colección de fiesta o evento no admite devolución monetaria. Si admite la posibilidad de realizar el cambio por otro artículo o vale sin fecha de caducidad.
- Los accesorios (pendientes, bolsos, collares, relojes, pulseras, cinturones...) están exentos de cambio/devolución a menos que se trate de algún desperfecto.
- Los artículos que se encuentran en rebajas no tienen devolución monetaria, sólo podrán ser cambiados por un vale sin fecha de caducidad.
- Todos los reembolsos se efectuarán por transferencia bancaria.
- Todas las prendas tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas y con sus etiquetas correspondientes.
- ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto? Ponerte en contacto con el departamento de devoluciones escribiendo un WhatsApp al número 657999497 y solucionaremos el incidente lo antes posible.
- El caso de que el cliente no cumpla con todos los requisitos citados anteriormente, Cocó Style se reserva el derecho a rechazar devoluciones.